DELIVERING LOVE AND CARE YOU DESERVE

ENDAH KASIH EXECUTION

"Love vanquishes time. To lovers, a moment can be eternity,

eternity can be the tick of a clock."

-MARY PARRISH-

1.    The key is execution. What is most impressive about Clearwater Care is how well it executes its core values and strategies. 

2.     "Attracting great people is the first rule of execution. Great service companies, like ours attract great people to perform the service. It is a simple idea. It is a powerful idea. And it is for most companies an elusive idea".

3.    To not respect patients' presence, voice, dignity, and vulnerability in Clearwater Care that prides itself on putting patients' interest first is uncomfortable.

4.    To be hard on ourselves, it is not just the leaders who are self-critical. Institutional pride encourages considerable worrying throughout the lovers. It is not unusual to talk to Clearwater Care employees who are worried that the organization is losing focus on its core values that people aren’t working hard enough. 

5.    Uncompromising level of cleanliness and safety are the responsibilities of every lovers.

6.     “Smile you are on stage”. Always maintain positive eyes contact.

7.    Take pride in and care of our personal appearance, everyone is responsible to convey a professional image by adhering to Clearwater Care grooming standards.

8.    Clearwater Care story is about realizing human potential, it is about exceptional people doing exceptional work, one patient or one lab specimen or one room cleanup at a time.

9.    What we produce is not necessarily always sacred. What is sacred is the time that we spend working on the project, and what that time does to expand our imagination, and what that expended imagination doest to transform our life.

10.    The more lightly we can pass that time, the brighter our existence becomes.

DOCUMENT 4.1 : KERJA, BUAT KERJA (K ,BK)

A.    PENDAHULUAN 

KERJA,BUAT KERJA (K,BK) yang diperkenalkan oleh  Cleawater care Sdn Bhd  adalah berdasarkan prinsip  “ Perkhidmatan  Berkebajikan  bertujuan  sebagai panduan  untuk membimbing  Clearwater Care Lovers dalam memberikan servis hingga titisan darah yang terkahir dalam setiap tugasan.

B.    PRINSIP ASAS KBK: PERKHIDMATAN BERKEBAJIKAN (BJK)

B : Bakti

J  :Jasa

K :Kebajikan

BAKTI

•    Perbuatan baik untuk menyatakan setia (kasih, hormat), jasa

•     Memberikan sesuatu untuk tanda bakti

•     Mengabdikan dalam membuat sesuatu yang berfaedah 

•    Arab (khidmat) -> perbuatan dan amalan yang dilakukan sebagai bakti kepada @ kerana Tuhan @ berbuat baik sesama manusia. — 

•    “BERBAKTI TANPA MENGHARAPKAN BALASAN”

JASA

•    Perbuatan yang baik (terhadap Negara,Masyarakat, Manusia)

•     Berbuat kebaikan kepada Negara atau orang lain

•     Berhasil, berfaedah, berharga

•    Perihalberjasa —

•     “BERJASA SEHINGGA PERKASA”

KEBAJIKAN

•    Perbuatan yang mendatangkan kebaikan 

•    Sesuatu yang membawa kebaikan 

•    “BERKHIDMAT DEMI KEBAJIKAN/KEBAIKAN”

BIJAK = BJK

•     Berilmu     

•    Cerdik

•    Terpelajar , Cendekiawan 

•    Cekap, mahir 

•    Boleh,mampu 

•     Selalu menggunakan akalnya

C. MENGENAI KBK

1.    Mengapa wujudnya KBK?

 KBK menggariskan piawaian etika yang menjadi panduan kepada Lovers dalam memberikan perkhidmatan berkebajikan sepertimana yang pihak syarikat jangkakan

2.    Siapa yang perlu mematuhi KBK ini? 

Semua Lovers yang bekerja di Endah Kasih adalah bertanggungjawab untuk mematuhi KBK.

3.    Apakah harapan KBK? 

Dengan wujudnya KBK ini, diharapkan Lovers dapat menghargai dan mengaplikasi nilai dan prinsip Perkhidmatan Berkebajikan, dalam usaha mengekalkan dan meningkatkan servis dan reputasi Endah Kasih.

D  PRIORITI KBK 

Setiap Lover hendaklah meletakkan prioriti dan/atau memberi keutamaan kerja kepada pihak/individu seperti berikut:-

1.    Yang Di Kasihi (YDK) / the beloved ones

2.    Relatives of YDK

3.    Majikan / Syarikat (CEO, Directors dan wakilnya)

4.    Lovers (sesama pekerja)

5.    Orang Awam / Masyarakat

E.PRINSIP TERAS KBK

1.    Displin

Sentiasa berdisplin dengan bekerja mengikut undang-undang dan peraturan yang ditetapkan. 

2.    Intergriti 

Mengamalkan keutuhan dalam nilai-nilai kejujuran, keikhlasan, ketelusan dan dalam semua urusan.

3.    Tanggungjawab

Melaksanakan tanggungjawab dengan penuh rasa tanggungjawab dan melaksanakan tugasan demi kepentingan peribadi dan YDK.

4.    Profesional Melaksanakan tanggungjawab berdasarkan kemampuan dan kemahiran bercirikan pengetahuan dan kepakaran unggul.

5.    Keteguhan Melaksanakan tanggungjawab dengan penuh iltizam, bersemangat kental, berant

dan sanggup mengadapi apa jua cabaran.

F.KBK: PRINSIP ASAS KERJA, BUAT KERJA

1.    Ikut Peraturan

2.    Ikut Jadual 

3.    Tahu dan Faham Kerja

4.    Kerja dengan Fikiran

5.    Kerja dengan Jiwa

6.    IKUTPERATURAN

7.    Etika Kerja Setiap Lovers hendaklah mematuhi etika kerja seperti berikut:

a. Arahan Kerja Buat kerja ikut arahan dan manual kerja yang ditetapkan

~ Beri perhatian semasaterima setiap arahan Pastikan faham sepenuhnya setiap arahan dan manual kerja yang diberikan.

Buat kerja sehingga selesai dan sempurna (hingga ke titisan darah terakhir) Maklumkan apa-apa isu/permasalahan yang timbul (sekiranya ada) semasa membuat kerja

b.    Pemakaian Sewaktu Bekerja

Pakai uniform yang ditetapkan Pakai dengan kemas dan tidak mencolok mata

Bersih dan Rapi (Presentable)

c.    Percakapan Sewaktu Bekerja — Menjaga tutur bahasa dan bercakap dengan hormat kepada semua pihak dalam senarai prioriti KBK Pastikan eye-contact semasa bercakap secara berhadapan.

Sampaikan mesej perbualan dengan jelas dan tepat

Fikir dahulu sebelum bercakap Menjaga tutur bahasa, bercakap dengan sopan dan penuh sabar dengan YDK, waris / keluarga dan sahabat YDK serta pelawat

d.    Keselamatan dan Kebersihan

— Pastikan Hostel dan Dapur Lovers bersih dan selamat

Pastikan Kampus bersih dan selamat

— Pastikan tingkat ditutup dan pintu dikunci dengan sempurna mengikut masa yang ditetapkan, serta semua plug dan suis ditutup selepas digunakan

e.    Penggunaan barang dan kenderaan syarikat — Gunakan dan/atau kendalikan barang serta kenderaan syarikat dengan cermat dan berhati-hati

—    Jangan membazir dan merugikan syarikat

2.    IKUTJADUAL

— Laksanakan kerja yang diarahkan mengikut jadual kerja harian (day shift & night shift) dan manual kerja yang ditetapkan

—    Setiap pekerja hendaklah membuat laporan kerja seperti yang ditetapkan

3.    TAHU DAN FAHAM KERJA

a.    Setiap pekerja hendaklah mengetahui tugas kerja harian masing-masing (bidang kerja) 

—    Tahu prioriti dan kerja yang perlu dilakukan apabila hendak memulakan tugas

—    Tahu apa kehendak dan keperluan orang yang memberi arahan dan tugasannya 

—    Sekiranya tidak jelas tentang kehendak dan keperluan tersebutnya perlu mendapatkan arahan lanjut kan sebarang isu/masalah yang timbul semasa proses membuat kerja.

Maklumkan dan minta maaf atas sebarang kesilapan/kesalahan yang timbul 3 ces proses membuat Jangan sembunyikannya dan cuba selesaikannya sendiri Lakukan kerja hingga ke titisan darah terakhir kerja.

b.    Amanah terhadap kerja : 

- Tidak membuang masa dengan perkara yang tidak berfaedah semasa bekerja

- Tidak mencampurkan urusan peribadi dan urusan kerja

- Tidak berpura-pura dalam melakukan kerja Lakukan kerja sebaik dan sehabis mungkin, hingga ke titisan darah terakhir

- Jangan berkerja sekadar melepaskan batuk di tangga.

- Pastikan prestasi kerja yang konsisten dan penambah-baikan berterusan (constant improvement) pada setiap masa.

c.    Bersedia untuk Perubahan Jangan kecil hati sekiranya ditegur atau dinasihati. Teguran dan nasihat itu tandanya sayang — Memandang positif terhadap setiap teguran dan nasihat Tahu kelebihan diri sendiri dalam kerja dan berusaha untuk tingkatkan kualiti Tahu kelemahan diri sendiri dalam kerja dan berusaha untuk memperbaiki.

Jangan mencari kesalahan orang, sebaliknya beri perhatian kepada kebaikan orang sekeliling

4.    KERJA DENGAN FIKIRAN

5.    Fikir kerja

— Semasa kerja, fikir kerja

— Tanya diri tentang kerja yang diberikan. Contohnya: -

- Adakah saya faham tentang arahan kerja ini?

- Siapakah prioriti dalam kerja ini? Apa yang perlu saya buat untuk sempurnakan kerja ini? Bagaimanakah cara yang terbaik untuk saya sempurnakan? Bilakah tarikh akhir (due-date) tugasan ini? Dimanakah saya perlu sempurnakan kerja ini?

- Fokus satu kerja pada satu masa umpukan sepenuhnya fikiran kepada kerja positif dan yakin kerja mampu disempurnakan dengan terbaik

5.    KERJA DENGAN JIWA

a.    Satukan jiwa raga (minda & fizikal) dalam kerja

Ikhlaskan hati dalam membuat kerja Setiap hari, lakukan sekurang-kurangnya satu kebaikan kepada diri sendiri atau orang lain Sentiasa positif dan cari keseronokan (enjoyment) dalam setiap tugasan yang dilakukan Nikmati setiap langkah dan setiap peringkat dalam proses menyiapkan kerja

b.    Bersyukur Sentiasa bersyukur dengan rezeki yang tuhan berikan

Sentiasa berterima kasih terhadap kebaikan yang diberikan oleh orang sekeliling Hargai setiap kebaikan yang diberikan Jangan kecewaatau rasa rendah diri jika melakukan kesalahan /timbulkan masalah Percaya bahawa setiap yang berlaku ada hikmah dan setiap masalah ada penyelesaian

G. KBK: PRINSIP KERJA LUARAN (EXTERNAL)

1.    Elakkan Konflik Kepentingan Mengelakkan konflik kepentingan iaitu situasi apabila pekerja terpaksa membuat pilihan antara kepentingan peribadi dan kepentingan syarikat.

2.    Keselamatan dan Kerahsiaan Maklumat Menjaga keselamatan dan kerahsiaan semua maklumat dan data peribadi, dokumen milikan YDK, syarikat dan lovers.

3.    Media Sosial Menggunakan laman media social secara bertanggungjawab berhubung reputasi dan nama baik YDK dan syarikat.

H. BUDAYA KBK (CULTURE)

1.    Pembelajaran yang Berterusan dan Kerja Keras (Continuous Study Learning and Hardworking) . Sentiasa berusaha untuk meningkatkan ilmu

~ Memperbanyakkan pembacaan dan penyelidikan

Rajin Bertanya

2.    Dayalmaginasi dan Akal yang Tinggi (Strong Imagination and Strong Common Sense) — Berfikir diluar kotak — Berimaginasi tanpa batasan — Berfikir, membuat keputusan dan tangani perubahan dengan cerdas dan cergas.

3.    Berdisplin dan MempunyaiTabiat yang Baik.

4.    (Discipline and Good Habits) — Berkelakuan baik — Patuhiundang-undang dan peraturan — Menyemaitabiat yang baik melalui amalan yang berterusan (practice)

5.    Keikhlasan dan Intergriti

(Sincerity and Integrity) — |khlaskan diri dan menjaga intergriti dalam setiap tugasan

6. Kesabaran dan Keteguhan

(Patience and Perseverance)

—    Sabar menghadapi cabaran/dugaan — Positif dan bersemangat kental

PEMANTAUAN PEMATUHAN KBK

SCSC (Service Culture Steering Committee) adalah ditubuhkan bagi nengawasi pematuhan KBK oleh semua Lovers.

Tugas SCSC Tugas-tugas yang perlu dilakukan oleh SCSC adalah:-

1.1    Mengumpul suara dan/atau aduan bertulis oleh pihak yang melihat dan/atau mengetahui perlanggaran KBK; dan

1.2    Mengemukakan laporan tentang suara dan/atau aduan tersebut semasa mesyuarat syarikat yangdiadakan —_ sekali/sebulan.

2.    Prosedur SCSC 2.1 SCSC akan mengumpulkan rungutan atau aduan; dan

2.2 SCSC mengemukakan laporan /pembentangan tentang suara dan/atau aduan tersebut semasa mensyuarat syarikat untuk mendapatkan keputusan syarikat mengenaitindakan perkhidmatan berpendidikan.

3.    Tindakan perkhidmatan berpendidikan

Tindakan perkhidmatan secara berpendidikan (actionable service education) adalah seperti berikut :

3.1 Amaran (warning)

3.2 Denda (penalty) (Tindakan 3.1 dan 3.2 diharap dapat mengubah sikap kearah memberi perkhidmatan berkebajikan)

3.3 Berhenti (Leave)

J. PENUTUP

Semua Lovers berkewajipan menghayati, mengamalkan dan memastikan KBK ini dapat dijadikan panduan yang amat berguna dalam usaha meningkatkan kefahaman, kesedaran dan pengamalan prisip kerja di Endah Kasih.

DOCUMENT 4.2 : MANUAL LERJA LOVERS

1.    Semua  cargiver jururawat / fisioterapi / pembantu jururawat akan dikenali sebagai “Lovers”.

2.    Semua pelanggan atau pesakit akan dikenali sebagai YDK (Yang Dikasihi)

3.    Manual kerja merupakan satu etika dan garis panduan dalam melaksanakan tugasan harian sebagai lovers  untuk 

3.3.1    Mendapat kualiti kerja yang ditetapkan 

3.3.2     memperolehi hasil yang memuaskan 

3.3.3     menanam sikap profesional dalam diri semua lovers

4.    Semua lovers adalah terikat dan tertakluk kepada cara pengurusan dan pengendalian YDK  berdasarkan kepada satu etika manual kerja.  Jika mempunyai  pertanyaan  atau tidak memahami  mana –mana panduan didalam Manual Kerja, sila dapatkan  mendapat bantuan pengurus bagi mendapat penjelasan lanjut.

5.     Sekiranya terdapat lover yang gagal mematuhi atau melanggar Manual Kerja ini , pihak syarikat akan mengambil tindakkan tegas/ tindakkan tatatertib melalui  Jawatankuasa SC5C.

B. SKOP KERJA UNTUK YDK

1.    Melakukan penjagaan kebersihan YDK (mandi, lap badan, tukar pampers).

2.    Melakukan penjagaan kebersihan tempat tidur dan bilik YDK.

3.    Mengambil rekod bacaan tanda vital (suhu, tekanan darah, paras gula).

4.    Menyediakan makanan kepada YDK mengikut diet yang ditetapkan. 

5.    Memastikan semua peralatan untuk YDK berfungsi.

6.    Memastikan YDK mengambil ubat pada waktu yang ditetapkan.

7.     Memastikan YDK makan dan minum pada waktu yang dijadualkan.

8.    Memastikan keselesaan dan keselamatan YDK.

9.    Memastikan kebersihan dan keselamatan Kampus. 

10.    Memastikan pakaian dan barangan YDK sentiasa kemas dan bersih.

11.    Melakukan pemerhatian dan pemantauan terhadap keadaan fizikal YDK.

12.    Melaporkan sebarang masalah dan keabnormalan.

13.    Menemani YDK ketika temujanji bersama doctor.

14.    Membuat prosidur:

14.1     Penjagaan luka (Dressing)

14.2     Penjagaan Traceostomy: Tukar ryles tube (tiub makanan), tukar urine catheter, Lakukan Suction dan Berikan Nebulizer

15.    Melakukan terapi /senaman:

15.1 Stroke Rehabilitation

15.2 Brain Injury Rehabilitation

15.3 Amputee Rehabilitation 

15.4 Spinal Rehabilitation

15.5 Brain Rehabilitation

15.6 Brain Stimulation

15.7 Sensory Stimulation 15.8 General Rehabilitation

15.9 Occupational Therapy

15.10 Speech & Swallowing Therapy

15.11 Cognitive Stimulation Therapy

C. CARA KERJA

1.     PEMATUHAN PRINSIP KERJA & ETIKA KERJA 

1.1    Hendaklah faham dan patuh kepada prinsip kerja seperti yang diterapkan melalui Sacred  Syllabus (SS).

1.2    Hendaklah menjaga etika kerja dan menjalankan karier sebagai CWC Lover dengan sebaik mungkin 

1.3    Hendaklah melaksanakan kerja seperti yang telah diajar semasa training pada peringkat orientasi (NEEOP) dan menurut Manual Kerja ini.

2.    PENGENDALIAN DAN OPERASI PEMANTAUAN KERJA MELALUI WHATSAPP GROUP;

2.1    Hendaklah sentiasa alert dengan group kerja dalam Whatsapp 

2.2     Hendaklah aktif dan wajib memberikan maklumbalas segera (contohnya dengan  menjawab “Noted”) kepada setiap arahan dan pesanan dalam group kerja

2.3     Wajib menjawab setiap pertanyaan dan memberikan respon pantas dalam group kerja (walaupun cuti sekalipun) 

2.4    Wajib melakukan laporan (report) tugasan harian sebagaimana yang telah diarahkan mengikut prosidur yang ditetapkan.

3.    PENGENDALIAN PESAKIT (YDK)

3.1 PENGENDALIAN YDK SECARA AMNYA

3.3.1    Hendaklah menyayangi YDK 

3.3.2    Hendaklah bersikap professional, lemah lembut dan beradab sopan

3.3.3     Hendaklah sentiasa bertanya khabar, melakukan greeting seperti menurut Model of Care (Document 3)

3.3.4     Hendaklah beramah-mesra dengan YDK tanpa melampaui batas.

3.3.5     Hendaklah memberikan senyuman, menjagatutur bahasa, dan menjaga eye-contact

3.3.6     Hendaklah sentiasa peka dengan keadaan semasa YDK

3.3.7     Hendaklah menjaga etika semasa kerja 

3.3.8     Hendaklah memberikan pertolongan kepada YDK dengan ikhlas dan segera .

3.3.9     Tindakan tidak bereketika (marah, tinggikan suara, memalukan / menyakiti YDK) adalah dilarang. Jika berlaku apa-apa tindakan yang tidak berektika, pihak syarikat tidak akan berkompromi dan tindakan tegas akan diambil 

3.3.10     Attitude “That's not my job” - tidak terpakai dalam semua kerja pengendalian YDK.

3.2 MENGAMBIL LAPORAN (REPORT) & KEADAAN SEMASA YDK

3.2.1     Maklumkan kepada YDK tentang pertukaran shift kerja dan lover (mengikut Model of Care).

3.2.2     Tanyakan khabar YDK, keadaan semasa YDK sepanjang shift sebelumnya.

3.2.3    Maklumkan kepada YDK tentang aktiviti harian.

3.2.4     Maklumkan kepada YDK tentang setiap aktiviti yang akan dijalankanpada hari tersebut.

3.3.    MENJAGA KEBERSIHAN DIRI YDK

3.3.1.    Wajib mandikan YDK setiap hari 

3.3.2.    Pastikan suhu air yang sesuai bagi mengelakkan kejadian kes burn/melecur akibat terkena air panas.

3.3.3.    Gunakan tuala mandi yang bersih untuk YDK 

3.3.4.    Beruskan gigi, sabunkan badan, syampu-kan rambut YDK dengan berhati-hati dan dengan bersih.

3.3.5.    Bersihkan private-part YDK dengan hati-hati.

3.3.6.    Cukur janggut, misai dan bulu pada badan dan bahagian kemaluan/ private part YDK 

3.3.7.    Lakukan assessment pada urine dan najis YDK, maklumkan kepada person in charge (PIC) jika abnormal 

3.3.8.    Meneliti dan melakukan assessment pada kulit YDK, perhatikan tanda- tanda kemerahan, luka tekanan (bedsore) atau skin problem

3.3.9.    Wajib ambil gambar kulit pesakit yang bermasalah.

3.3.10.    Berhati-hati semasa memandikan YDK 

3.3.11.    Berhati-hati semasa transfer YDK ke kerusi roda

3.3.12.    Jangan tinggalkan YDK sendirian semasa mandi

3.3.13.    Lakukan secara lembut. Jangan tergesa-gesa untuk memandikan YDK

3.3.14.    Elakkan risiko kejadian jatuh atau cendera terkena sebarang benda semasa mandi

3.3.15.     Wajib laporan sebarang masalah kepada person in charge

3.4 MENJAGA KEKEMASAN DIRI YDK

3.4.1    Memakaikan YDK dengan pakaian yang bersih

3.4.2    Menyapu bedak, krim atau lotion kepada YDK 

3.4.3    Menyikat rambut YDK supaya kemas

3.4.4    Menukarkan pakaian YDK jika kotor atau berbau akibat terkena makanan/benda

3.5 MENUKAR PAMPERS YDK SETIAP 4 JAM    

3.5.1    Membersihkan bahagian private part YDK dengan teliti supaya betu

3.5.2     Perhatikan dan lakukan assessment pada urine dan najis YDK.

3.5.3     Maklumkan sebarang amaun dan keabnormalan kepada person in charge

3.5.4   Perhatikan dan lakukan assessment pada kulit YDK, maklumkan jika terdapat masalah kulit

3.5.5       Wajib ambil gambar kulit dan pampers YDK

4.    PENGENDALIAN PELAWAT , AHLI KELUARGA & SAHABAT YDK

4.1    Hendaklah bersikap professional, lemah lembut dan beradab sopan

4.2    Sentiasa senyum dan menghormati pelawat, ahli keluarga & sahabat YDK

4.3     Sentiasa beramah mesra dan bertegur sapa tanpa melampaui batas

4.4    Bersedia menghulurkan bantuan jika diminta

4.5    Sentiasa melaporkan dan memaklumkan keadaan semasa YDK

4.6    Sentiasa peka dengan keadaan persekitaran semasa kehadiran pelawat

5.1 ETIKA KERJA, BUAT KERJA (K,BK)

5.1.1    Hendaklah patuh kepada peraturan dan arahan syarikat 

5.1.2     Hendaklah mengaplikasikan Prinsip Kerja mengikut KBK (Document  4.1)

5.1.3    Hendaklah buat kerja menurut Manual Kerja .

5.1.4    Hendaklah memberi kerjasama dan menghulurkan bantuan (jika diminta) kepada pihak atasan syarikat yang hadir ke Kampus

5.1.5    Attitude “That's not my job” tidak terpakai

5.2 ETIKA AM SEBAGAI SEORANG LOVER 

5.2.1 Kasih Sayang - Lemah Lembut, Berbudi Bahasa, Sopan Santun & Ramah Mesra (Document 6: Love Now)

5.2.2 Positif dan Professional

5.2.3 Bekerjasama dan bekerja dalam kumpulan (teamwork) 

5.2.4 Bertanggungjawab, intergriti & berusaha meningkatkan kualiti kerja

5.2.5 Sedia menerima tunjuk-ajar dan teguran 

5.2.6 Tidak merungut, tarik-muka, bersikap negative atau bergosip

5.2.7 Bahasa jiwa bangsa - Jaga pertuturan /bahasa

5.2.8 Menjaga kebersihan Kampus, makan & minum di tempat yang disediakan

5.2.9 Menjaga barangan dan peralatan Kampus 

5.2.10 Menjaga kerahsiaan - Syarikat, YDK dan maklumat peribadi Lovers

5.3 ETIKA & TANGGUNGJAWAB TERHADAP YDK 

5.3.1 Meletakkan kepentingan diri YDK sebagai prioriti utama

5.3.2 Menyayangi dan menjaga YDK sebaik mungkin

5.3.3 Elak daripada melakukan kesilapan / kesalahan dalam tugasan harian Elak daripada menyakiti fizikal dan hati YDK Berusaha membantu YDK menjalankan rawatan hingga sembuh

5.3.4 Menjaga YDK dengan sepenuh hati dan berhati-hati bagi mengelakkan YDK daripada mendapat komplikasi penyakit lain / cedera / sakit atau meninggal dunia 

  5.3.7 Peka terhadap keadaan YDK dan keadaan persekitaran YDK

  5.3.8 Menjaga kerahsiaan dan maklumat sulit/peribadi YDK

  5.3.9 Jangan tidur, bermain handphone atau menonton TV semasa menjaga YDK 

5.3.10 Kepentingan YDK diutaman semasa kerja, tidak berurusan dengan pihak luar untuk kepentingan diri sendiri - khidmat urut/accupuncture dan transportation.

5.4 ETIKA & TANGGUNGJAWAB SESAMA LOVERS 

5.4.1 Hendaklah laksanakan kerja sesama lovers mengikut prinsip Positive Peer Pressure dan Peer Teaching (Document 4) 

5.4.2  Hendaklah bersikap professional, lemah lembut dan beradab sopan sesama lovers

 5.4.3Gunakan komunikasi yang berkesan dalam penyampaian maklumat dan penerimaan arahan

 5.4.4 Saling hormat-menghormati, bekerjasama dan berkerja dalam kumpulan (teamwork)

5.4.5 Bersedia untuk belajar dan menerima teguran membina daripada sesama lovers

5.4.6 Mengesan, Membincangkan dan Menyelesaikan sesuatu masalah dengan segera sesama lovers (Spot and Solve)

5.4.7 That’s not my job tidak terpakai antara sesame lovers: bertolak ansur

5.4.8  Elak bergurau dan bergelak-tawa berlebihan sesama lovers

5.4.9 Saling bantu-membantu sesama lovers, jangan bebankan rakan sekerja lovers

5.4.10 Menjaga kerahsiaan /maklumat peribadi sesame lovers

5.5 ETIKA & TANGGUNGJAWAB TERHADAP PELAWAT, KELUARGA & SAHABAT YDK

5.5.1  Menghormati pelawat, keluarga dan sahabat YDK

5.5.2 Hendaklah bersikap professional, lemah lembut dan beradab sopan

5.5.3 Menyampaikan maklumat YDK berkenaan nursing care & fisioterapi 

5.5.4 Jangan duduk atau tidur semasa kehadiran pelawat, keluarga & sahabat YDK 

5.5.5 Jaga ekpresi wajah (jangan mimik muka), jaga pertuturan, sentiasa senyum.

5.5.6 Jangan  bermain telefon di hadapan pelawat, keluarga YDK atau sahabat.

5.5.7  Beri bantuan jika diminta oleh pelawat, keluarga YDK atau sahabat YDK

5.6 PERKARA TERLARANG (PERLU ELAK/TIDAK BOLEH DILAKUKAN)

5.6.1    ELAKKAN MASALAH DAN KECEDERAAN PADA YDK 

a)    .Elak luka terkena wheelchair 

b)    Elak YDK daripada terjatuh

c)    Elak luka terkena side rail

d)     Elak tuka terkena kuku jari (akibat kuku tidak potong/kuku panjang)

e)    Elak luka/cedera semasa mandi YDK

f)    Elak keadaan choking (akibat tidak pantau YDK semasa makan)

5.6.2 ELAKKAN YDK DARIPADA MENDAPAT KOMPLIKASI PENYAKIT LAIN 

a)    Elak Bedsore

b)    Elak Lung Infection

c)    Elak Urine Infection

d)    Elak Dehydration

e)    Elak Skin Problem

f)     Elak Fracture / Fall

5.6.3 ELAKKAN DARIPADA MENIMBULKAN ADUAN (COMPLAINT) OLEH PIHAK ATASAN SYARIKAT, PELAWAT, KELUARGA ATAU SAHABAT YDK.

Contoh aduan :-

a)    alah memberi ubat

b)    Lover kasar dan tidak senyum

c)    Lover menjawab tidak tahu apabila ditanya

d)    Lover menjawab “bukan kerja saya” apabila diminta bantuan

e)    Lover tidak menukar pampers

f)    Lover bermain handphone /menonton TV sepanjang masa

g)    Lover tidak buat kerja

h)    Lover tidak membuat exercise pada YDK

i)    Kampus kotor

j)    Lover tidak memberi makan dan minum pada masa yang ditetapkan

k)    Lover tidak mencuci bahagian private part YDK dengan bersih

6. MENJAGA NAMA BAIK SYARIKAT DAN HARTA BENDA SYARIKAT 

6.1 Menjaga rahsia syarikat khususnya polisi syarikat.

6.2 Menjaga polisi rahsia peribadi YDK (tidak mendedahkan gambar atau malumat )

6.3 Menjaga nama dan imej syarikat a harta benda syarikat, elakkan risiko kerosakan, jimatkan elektrik, air jan mentah tbersihan Kampus dan persekitaran Kampus

7. MENJAGA KEBERSIHAN KAMPUS

7.1 KEMASKAN KATIL SEMUA YDK

7.1.1 Kemaskan katil semua YDK

     7.1.2. Tukarkan cadar dan selimut YDK setiap hari 

7.1.3. Kemaskan almari dan meja dalam bilik YDK

     7.1.4 Wajib ambil gambar katil selepas kemas

7.2 PASTIKAN BILIK, TANDAS DAN KAMPUS BERSIH SELEPAS YDK SIAP MANDI 

7.2.1 Pastikan susun atur barang-barang dalam tandas kemas dan bersih

7.2.2 Buang semua sampah

7.2.3 Letakkan pakaian kotor di tempat dobi 

7.2.4 Pakaian yang mempunyai najis perlu diasingkan & maklumkan kepada tukang cuci untuk cucian tangan terlebih dahulu : 

7.2.5 Pastikan setiap laluan, ruang tamu dan bilik disapu dan dimop bersih

7.2.6 Wajib ambil gambar setiap ruang dan bilik di dalam Kampus

7.3 PASTIKAN SEMUA KATIL DIKEMAS SETIAP KALI YDK DUDUK/BARING 

               7.3.1 Pastikan semua katil dikemas, setiap kali selepas mandi pagi dan selepas rehat tengahari (jam 4 petang)

     7.3.2 Kemaskan cadar dan selimut supaya katil & bilik nampak sentiasa kemas

               7.3.3 Tukarkan cadar baru jika perlu. Pastikan cadar tidak kotor dan tidak mempunyai sebarang kesan tompokan

               7.3.4 Basuh dan jemur tilam yang kotor (yang terkena urine / najis)

               7.3.5 Pastikan tilam dicuci menggunakan Clorox untuk setiap 2 minggu

7.4 BUANGKAN PAMPERS KE DALAM BAKUL SAMPAH BERPLASTIK 

  7.4.1 Pastikan pampers dibuang ke dalam bakul sampah plastik yang ditetapkan 

  7.4.2 Jangan letakkan pampers diatas lantai atau buang ke dalam tong sampah dapur

  7.4.3 Buangkan semua pampers ke dalam tong sampah besar selepas tukar semua pampers

7.5 RUTIN JAM 6.30 PETANG 

7.5.1 Ambilsemua sampah dalam setiap bakul Sampah dan buangkan ke dalam tong sampah besar 

  7.5.2 Kutip semua pinggan mangkuk di atas meja dan di dalam bilik YDK .

8. PANTAU YDK SETIAP KALI WAKTU MAKAN

       8.1     Pastikan YDK makan dalam posisi duduk dan berada di ruang makan, bukan di atas katil atau di dalam bilik 

      8.2     Pastikan YDK makan jenis makanan menurut dietary yang betul dan dalam aun yang mencukupi

       8.3    Pantau YDK makan, elakkan risiko berlakunya choking 

       8.4    Lakukan cucian mulut dan tukar baju yang kotor selepas YDK selesai makan

       8.5    Ambil gambar YDK

9.    YDK BERGANTUNG KEPADA RYLES TUBE FEEDING 

9.1 Sebelum beri feeding, pastikan keadaan kedudukan Ryles Tube dahulu

9.2 Pastikan posisi YDK dalam keadaan 75 ke 90 darjah

9.3. Jangan lakukan turning atau suction selepas feeding

9.4 Maklumkan kepada person in charge jika stok susu habis atau kurang

9.5 Pastikan bekas feeding di basuh, dicuci serta merta dan disimpankan di tempat yang disediakan 

9.6 Bagi YDK yang cabutkan Ryles Tube, pastikan Ryles Tube dicuci dan diletakkan dalam bekas yang bersih. Jangan letak di tepi katil atau di atas cardiac table.

10.    PENGENDALIAN UBAT-UBATAN

10.1 PENYEDIAAN UBAT-UBATAN MENGIKUT KONSEP KEJURURAWATAN

 10.1.1 Berikan YDK makan ubat yang betul, jenis yang betul, amaun yang betul, cara yang betul 

 10.1.2   Bantu bukakan plastik ubat untuk YDK

 10.1.3   Letakkan ubat dalam bekas ubat yang disediakan 

 10.1.4   Jangan salah beri ubat, semak 3 kali sebelum beri ubat 

                 10.1.5   Chart ubat dengan betul

     10.1.7 Inform person in charge jika ubat habis

11.    SENAMAN FISIOTERAPI DAN PROGRAM REHABILITAS

11.1 MEMASTIKAN YDK SITTING PADA WHEELCHAIR SETIAP HARI (WAJIB) 

         11.1.1 Wajib meletakkan YDK sitting pada wheelchair untuk setiap hari 

11.1.2 Bagi YDK yang mempunyaihigh risk bedsore, pastikan guna roho cushion

11.1.3 Bagi YDK yang berisiko untuk jatuh, letakka YDK di atas sofa atau ikatkan      YDK pada wheelchair (untuk elak jatuh) 

11.1.4 Wajib ambil gambar semua keadaan YDK semasa sitting

11.2 MEMASTIKAN YDK MENJALANKAN TERAPI SENAMAN (MENGIKUT PROGRAM) & PELAN REHABILITASI SETIAP HARI (WAJIB)

11.2.1 Wajib membuat exercise pada Setiap pagi dan petang

11.2.2 Wajib ambil gambar setiap sesi terapi fisio

11.3 MEMASTIKAN YDK BED-RIDDEN MENJALANKAN 2 HOURLY TURNING

         11.3.1 Pastikan tilam angin (ripple mattress) berfungsi dengan baik

                     11.3.2 Wajib ambil gambar

11.4 MEMASTIKAN SEMUA PROSIDUR PROSES PERAWATAN & REHABILITASI DITERUSKAN 

11.4.1 Wajib melakukan pemantauan berkala setiap 30 minit 

11.4.2 Memakaikan splint pada YDK

11.4.3 Alih-kan posisi / ubah baringan YDK (positioning) 

11.4.4 Melakukan Suction dan Chest Percussion 

11.4.5 Wajib ambil gambar setiap sesi / semua prosidur

11.5 RUTIN JAM 4PETANG

 11.5.1 Check lung semua YOK

 11.5.2 Lakukan ROM Stretching pada YOK 

 11.5.3 Lakukan Chest Percussion dan Breathing Exercise pada YOK

12.    PENGURUSAN PENGUDARAAN (VENTILATION) DAN PENCAHAYAAN DALAM KAMPUS

12.1. BUKASEMUATINGKAP & IKATLANGSIR PADA SETIAP PAGI DAN PETANG 

12.11 Pastikan buka semua tingkap dan ikat langsir pada setiap pagi dan petang 12.1.2. Pastikan tutup tingkap pada pukul | petang dan 6 petang 

12.1.3 Pastikan tutup tingkap bila buka penghawa dingin (air-cond)

      12.2 PENGENDALIAN PENGHAWA DINGIN (AIR-COND) 

   12.2.1 Buka air-cond pada pukul 12 tengahari dan tutup semula pada jam 2 petang

   12.2.2 Buka air-cond pada pukul 7 malam dan tutup semula pada pukul 9 malam

      12.3. PENGENDALIAN LAMPU LUAR DAN PINTU GATE UTAMA

    12.3.1 Buka lampu balkoni luar /lampu luar pada pukul 6.30 petang

    12.3.2 Tutup lampu balkoni luar /lampu luar dan pintu gate utama pada pukul 10 malam

13.    PENGURUSAN DOBI DAN PAKAIAN & KAIN

13.1 Pastikan guna tuala bersih setiap hari

13.2 Pastikan YDK memakai pakaian yang bersih setiap hari

13.3 Pastikan tukar pakaian jika kotor/ berbau akibat terkena makanan atau sebarang benda 

13.4 Pastikan tukar cadar dan selimut katil YDK

13.5 Pastikan baju kotor diletakkan di tempat dobi 

13.6 Asingkan pakaian yang mempunyai najis, dan maklumkan kepada tukang cuci untuk cucian tangan terlebih dahulu

13.7 Bagi pakaian & kain untuk YOK yang mempunyal masatah kulit, pakaian perlu diasingkan dalam bakul khas, direndam dalam air panas dan dibasuh secara berasingan

13.8 Cuci bahagian dalam mesin basuh dengan Clorox seminggu sekali

13.9 Rutin Jam 5.30 petang~6.30 petang (setiap hari): Semua lovers yang bertugas wajib mengambil pakaian bersih yang telah siap dilipat dan simpankan dalam almari YOK

        13.10 Pastikan tiada baju di tempat lipat baju sebelum tamat shift (7 malam)

14.    PROSIDUR DAN PENJAGAAN KEJURURAWATAN

14.1 MEREKODKAN BACAAN TEKANAN DARAH (BP) & SPO2 SETIAP 4 JAM 

    14.1.1. Pastikan chart dalam fail YDK 

    14.1.2 Laporkan jika ada keabnormalan 

    14.1.3 Lakukan pada waktu : 8 pagi, 12 tengahari, 4 petang, 8 malam, 12 tengah malam, 4 pagi

14.2 MEMANTAU YDK SETIAP 30 MINIT 

14.2.1. Memantau YDK pada setiap 30 minit 

14.2.2 Terutamanya YDK yang kritikal dan YDK yang berisiko tinggi untuk jatuh dari katil atau cedera 

14.2.3 Lakukan prosidur Turning dan Positioning YDK

14.2.4 Wajib ambil gambar

14.3 MELAKUKAN PROSIDUR & TINDAKAN KEJURURAWATAN 

14.3.1 Lakukan prosidur Tepid Sponging 

14.3.2 Lakukan prosidur Dressing

14.3.3 Lakukan prosidur Changing Tube 

14.3.4 Laporkan dan ambil tindakan segera mengikut prosidur untuk keadaan kecemasan

14.4 TINDAKAN UNTUK LOVERS SHIFT MALAM

14.4.1 Memantau YDK di bilik setiap 30 minit (rujuk 14.2)

14.4.2 Membuat positioning untuk setiap 2 jam & wajib ambil gambar (rujuk 5 14.2.3)

14.4.3 Mengemas bekas ubat

14.4.4 Mengemas dan membersihkan bekas feeding

14.4.5 Mengemas barang dalam dan atas almari YDK

14.4.6 Mengemas dan update fail-fail YDK

14.4.7 Update stok ubat dan susu YDK

l4.4.8 Menukarkan pampers setiap 4 jam & wajib ambil gambar (rujuk 3.5) 

14.4.9    Melakukan perawatan splint & ubah baringan YDK 

15. PENGURUSAN DAN TINDAKAN KECEMASAN

      15.1  HYPO /GLUCOSE (GULA) RENDAH )

               15.1.1  Tanda-tanda (symptoms): 

         * YOK tidak sedar diri, berpeluh, cakap merapu

 - Glucose kurang daripada Ammo

15.1.2 Monitor BP, SPO2 & Glucose

15.1.3 Jika YOK sedar, bagi minum air manis (15 sudu gula) 100mt

15.1.4. Jika YOK tidak sedar, insert ryles tube, bagi feeding (15 sudu gula) 120m 

15.1.5 Repeat Glucose: maintain lebih daripada Ammol/, ulangi pemberian air gula

15.1.6 Teruskan monitor BP/SPO2 setiap 10 minit 

15.1.7 Callambulans & maklumkan kepada ahli keluarga YDK

15.1.8 Review medication & injection & oralintake 

15.1.9 Prepare dokumen untuk ke hospital (fail YOK -salinan ic. discharge note, admision form, medication) 

15.1.10 Prepare barangan asas & keperluan YOK untuk ke hospital

15.2 VOMIT/MUNTAH

  15.2.1 Tanda-tanda (symptoms) : YDK muntah tertlalu banyak, tidak sedar diri

  15.2.2 Position YDK Left Lateral (kiri) untuk elak cecair masuk Ke paru-paru

              15.2.3 Lakukan Suction untuk clear/ bersihkan bahagian mulut

              15.2.4 Ambil catatan rekod BP/SP02/ REFLO

              15.2.5 Berikan oxygen jika perlu

       15.2.6 Lakukan Free Flow melalui Ryles Tube ke Flow Bag

              15.2.7 Hold Makan dan Minum / Feeding 

              15.2.8 Call ambulans & maklumkan kepada ahli keluarga YDK

              15.2.9 Tukar baju/pakaian/kain/cadar yang kotor sebelum ambulans tiba

              15.2.10 Teruskan monitor BP/SPO2 setiap 10 minit

              15.2.11 Review regime feeding 

15.2.12 Prepare dokumen untuk ke hospital (fail YDK -salinan ic, discharge note, admision form, medication)

15.2.13 Prepare barangan asas & kepertuan YOK untuk ke hospital

 15.3 JATUH/FALL

            15.3.1 Positioning Supine YDK atas katil

            15.3.2 Monitor bp/spo2 setiap 10 minit

            15.3.3 Lakukan assessment pada bahagian luka atau cedera - berikan

Compression/tekanan pada luka .

            15.3.4 Lakukan Dressing pada bahagian luka atau cedera

            15.3.5 Lakukan assessment pada anggota badan untuk lihat kondisi kecederaan atau jika ada yang patah 

            15.3.6 Lakukan assessment pada kepala dan kulit untuk lihat tanda lebam berdarah 

            15.3.7 Callambulans & maklumkan kepada ahli keluarga YDK (ke hospital untuk xray, dapatkan rawatan lanjut dan dapatkan ubat                          tahan sakit)

            15.3.8 Tukarkan pakaian YDK kepada pakaian yang bersih

            15.3.9 Prepare dokumen untuk ke hospital (fail YDK -salinan ic, discharge note, admision form, medication)

           15.3.10 Prepare barangan asas & keperluan YDK untuk ke hospital

 15.4 COLLAPSE /TIDAK SEDAR DIRI

           15.4.1 Positioning Supine YDK untuk buka ruang pernafasan 

          15.4.2 Lakukan Suction untuk clear-kan bahagian dalam mulut 

          15.4.3 Ambil catatan bacaan BP/SP02/REFLO

           15.4.4 Berikan oxygen jika perlu

         15.4.5 Lakukan CPR jika YDK berterusan tidak sedarkan diri 

           15.4.6 Lakukan Free Flow melalui Ryles Tube ke Flow Bag 

           15.4.7. Callambulans & maklumkan kepada ahli keluarga YDK 

          15.4.8 Tukar baju/pakaian/kain/cadar yang kotor sebelum ambulans tiba 

           15.4.9 Teruskan monitor BP/SPO2 setiap 10 minit 

            15.4.10 Prepare dokumen untuk ke hospital (fail YDK -salinan ic, discharge note, admision form, medication)

       15.4.11 Prepare barangan asas & keperluan YDK untuk ke hospital

15.5 SKIN PROBLEM/GATAL/MERAH 

15.5.1 Semua lovers hendaklah memakai gloves semasa handle YDK

15.5.2 Cuci tangan dengan cara yang betul dan sekerap yang boleh

15.5.3 Beri YDKmandi 2 kali sehari dengan menggunakan sabun khas

15.5.4 Pakaikan YDK dengan lotion/cream yang sesuai untuk 3 kali sehari

15.5.5 Tukar cadar katil setiap hari

15.5.6 Pakaian dan kain untuk YDK yang mempunyai masalah kulit hendaklah diasingkan dalam bakul khas, direndam air panas dan       dibasuh berasingan

15.5.7 Cuci bahagian dalam mesin basuh menggunakan Clorox seminggu sekali

15.5.8 Jemur tilam & bantal setiap hari selama 7 hari

16. PROSEDURE MENYEDIAKAN LAPORAN (REPORT) DALAM GROUP WHATSAPP

16.1     REPORT SEMASA (LOVERS) PADA JAM 2.00 PETANG 

16.1.1 General condition untuk semua YDK di Kampus (skin, feeding, oral intake, wound)

16.1.2 General condition Kampus bersihan bilik/kebersihan katil/kebersihan ruang  tamu/kebersihan makan/kebersihan dapur) 

16.1.3  Sebarang isu atau complaint dari YDK  (sakit -PU/BO - luka - aduan tak puas hati pada mana-mana lover) 

16.1.4 Sebarang isu atau complaint dari pelawat, keluarga atau sahabat YDK 

16.1.5 Sebarang kejadian/kemalangan pada YDK (luka /terjatuh)

16.2 REPORT TAMAT SHIFT (LOVERS) PADA JAM 6.30 PETANG

16.2.1. General Condition semua YDK (skin, feeding, oral intake, wound)

16.2.2 General Condition Kampus (kebersihan bilik/tingkap/lampu/ spray ubat nyamuk)

16.2.3 Sebarang isu atau complaint dari YDK

16.2.4 sebarang isu atau complaint dari pelawat, keluarga atau sahabat YDK

16.2.5 Sebarang kejadian/ kemalangan pada YDK

16.2.6 Nama Lovers yang bertugas shift malam dan Lovers yang akan standby

16.3 REPORTTAMAT SHIFT (LOVERS -FISIOTERAPI) PADA JAM 6.30 PETANG

16.3.1 Lapor Fisio Part semua YDK

16.3.2 Sebarang isu /masalah / complaint dari YDK

     16.3.3 Sebarang isu / masalah / complaint dari pelawat, keluarga atau sahabat YDK

16.3.4 Sebarang masalah terbaru mengenai YDK berkenaan Fisio Part

     16.3.5 Pelanterbaru program Fisio untuk atasi masalah yang berlaku

16.4 REPORT SEMASA (LOVERS) PADA JAM 9.00 MALAM

16.4.1 Keadaan keseluruhan Kampus

     16.4.2 Keadaan keseluruhan semua YDK

16.4.3 Update water intake 

16.4.4 Update pelawat /family member/sahabat yang masih ada di Kampus

16.4.5 Sebarang masalah/complain daripada YDK, pelawat/keluarga atau sahabat YDK

16.5 REPORT SEMASA (LOVERS) PADA JAM 12 TENGAH MALAM 

16.5.1 Keadaan keseluruhan Kampus 

16.5.2 Keadaan keseluruhan semua YDK

16.5.3 Update water intake 

16.5.4 Sebarang masalah/complain daripada YDK

16.6 REPORT TAMAT SHIFT (LOVERS) PADA JAM 7.00 PAGI

16.6.1 General condition semua YDK sepanjang malam

16.6.2 (Feeding, Oral Intake, Attitude, Urine)

16.6.3 General condition Kampus

16.6.4 Sebarang isu atau complaint oleh YDK sepanjang malam

16.6.5 Sebarang kejadian/ kemalangan pada YDK sepanjang malam

16.6.6 Update susu/ pampers / ubatan YDK / barangan YOK

16 6.7.update appointments YDK

Just Ask " is this right for the patient or not?."

"What is best for the patient?."