ENDAH KASIH MODEL OF CARE
1. A warm and sincere greeting. Use the patient’s name.
(Courage + Prayer = Script 1)
“Selamat pagi Encik / Puan / Mr. / Mrs. (Nama) , saya (Nama Lover) dan (Nama Lover) akan bertugas pada hari ini. Hari ini kita akan melakukan semula apa yang selalu kita lakukan untuk memastikan Encik / Puan / Mr. / Mrs. (Nama) pulih dan sihat semula. Kita tidak akan berputus asa dan akan sama-sama melakukannya.”
2. High Quality Services: -
Anticipation and fulfilment of each patient’s needs because the needs of patient come first. It is our priority. The implementation of High Quality Services include: -
a. To continuously improve the processes and services that support patients care, education and research.
b. To foster teamwork, personal responsibility, integrity, innovation, trust and communication.
c. To adhere the higher standards of personal and professional conduct.
d. To maintain and enhance professional and competency skills.
e. To give an unhurried examination within reasonable time to listen to the patient.
f. To deliver the highest quality patient care provided with compassion and trust.
g. To respect patients, patients’ families and friends, and lovers.
h. To be virtuous by practising prudence, justice and beneficence.
3. Fond farewell. Give a warm good-bye and use the patient’s name.
“Selamat malam Encik / Puan / Mr. / Mrs. (Nama) , saya (Nama Lover) dan (Nama Lover) akan mengakhiri tugasan kami pada hari ini. Lovers seterusnya yang akan bertugas pada malam ini ialah (Nama Lover). Hari ini Encik / Puan / Mr. / Mrs. (Nama) telah melakukan aktiviti dengan baik sekali. Banyak perubahan / peningkatan yang dapat dilihat pada hari ini, antaranya (nama aktiviti) . Saya berdoa agar Encik / Puan / Mr. / Mrs. (Nama) dapat pulih semula dan kami akan terus berusaha setiap hari.”
